Suhteellista

Asiakassuhdemarkkinoinnin suunittelu:
1. Tieto asiakkaasta
2. Asiakkaat ryhmitellään
3. Ryhmistä valitaan ne jotka halutaan asiakkaiksi
4. Miten uusia asiakkaita hankitaan ja miten myyntiä kasvatetaan kannattavasti
5. Markkinointiohjelma
6. Touteutus ja sen seuraaminen

Asiakkaiden ryhmittelyperusteita:
Toisistaan olennaisesti eroavat asiakasryhmät
1. Ostopotentiaali
2. Asiakasosuus
3. Luotettavuus ja maksuvalmius
4. Asiakastyytyväisyys
5. Suosittelu ja sen tuoma myynti
6. Asiakkaan tarpeet
7. Asiakasuhteen vaihe ja pituus
8. Asiakasuskollisuus
9. Ostotiheys tai viimeisin ostoajankohta
10. Kertaostoksen suuruus
11. Ostojen euromäärä
12. Asiakkaan kannattavuus

Uskon että Apple ryhmittelee asiakkaitaan molilla eri tavoin, koska asiakasryhmät eroavat toisistaan niin paljon. Yksi toimivista malleista voisi olla ylläoleva.
Yrityksen tulisi jakaa asiakkaat eri ryhmiin, jotta sen olisi helmpomi kartuttaa potntiaalinen asiakas ja ryhmittelyn avulla se onnistuisi helmpommin kun oikeanlainen markkinointi menee oikeaan osoitteeseen ja silloin saadaan yrityksen kannalta hyviä tuloksia.

Asiakassuhteen vaiheet:
1. Prospektit
2. Satunnaisasiakkaat
3. Kanta-ja avainasiakkaat
4. Entiset asiakkaat

Uskon olevani kanta-asiakas. Vaikka en osta useasti, mutta silloin kun ostan tarvitsen jotain Applelta tiedän kyllä minne mennä ja mitä ostaa. Itse saan sähköpostiini usein mainoksia ja tarjouksia. Eli ainakin omalla kohdalla jälkimarkkinointi on hyvää ja toimivaa.

Oletan yrityksen keräävän sähköpostiosoitteita asiakkailta sekä seuraavat ostotiheyttä ja sitä mitä asiakkaat ostavat. Ainakin itse olen saanut hyvinkin osuvia markkinointiviestejä juuri sellaisista tuotteista mitä minulla on entuudestaan joita voisi päivitellä tai vaihtaa uudenpaan versioon.