Suhteellista
Asiakassuhdemarkkinoinnin suunittelu:
1. Tieto asiakkaasta
2. Asiakkaat ryhmitellään
3. Ryhmistä valitaan ne jotka halutaan asiakkaiksi
4. Miten uusia asiakkaita hankitaan ja miten myyntiä kasvatetaan kannattavasti
5. Markkinointiohjelma
6. Touteutus ja sen seuraaminen
Asiakkaiden ryhmittelyperusteita:
Toisistaan olennaisesti eroavat asiakasryhmät
1. Ostopotentiaali
2. Asiakasosuus
3. Luotettavuus ja maksuvalmius
4. Asiakastyytyväisyys
5. Suosittelu ja sen tuoma myynti
6. Asiakkaan tarpeet
7. Asiakasuhteen vaihe ja pituus
8. Asiakasuskollisuus
9. Ostotiheys tai viimeisin ostoajankohta
10. Kertaostoksen suuruus
11. Ostojen euromäärä
12. Asiakkaan kannattavuus
Uskon että Apple ryhmittelee asiakkaitaan molilla eri tavoin, koska asiakasryhmät eroavat toisistaan niin paljon. Yksi toimivista malleista voisi olla ylläoleva.
Yrityksen tulisi jakaa asiakkaat eri ryhmiin, jotta sen olisi helmpomi kartuttaa potntiaalinen asiakas ja ryhmittelyn avulla se onnistuisi helmpommin kun oikeanlainen markkinointi menee oikeaan osoitteeseen ja silloin saadaan yrityksen kannalta hyviä tuloksia.
Asiakassuhteen vaiheet:
1. Prospektit
2. Satunnaisasiakkaat
3. Kanta-ja avainasiakkaat
4. Entiset asiakkaat
Uskon olevani kanta-asiakas. Vaikka en osta useasti, mutta silloin kun ostan tarvitsen jotain Applelta tiedän kyllä minne mennä ja mitä ostaa. Itse saan sähköpostiini usein mainoksia ja tarjouksia. Eli ainakin omalla kohdalla jälkimarkkinointi on hyvää ja toimivaa.
Oletan yrityksen keräävän sähköpostiosoitteita asiakkailta sekä seuraavat ostotiheyttä ja sitä mitä asiakkaat ostavat. Ainakin itse olen saanut hyvinkin osuvia markkinointiviestejä juuri sellaisista tuotteista mitä minulla on entuudestaan joita voisi päivitellä tai vaihtaa uudenpaan versioon.
2007-12-09
2007-12-02
Heijastuksia
"Sisäinen markkinointi on yrityksen omaan henkilökuntaan kohdistuvaa markkinointia. Se ilmenee esimerkiksi koulutuksena, sisäisenä tiedottamisena ja motivoivana johtamistoimintana. Yritys on yhtä vahva kuin sen heikoin työntekijä."
Yrityksen avaintoimintoja
Sisäisen markkinoinninkeinoja ovat mm. motivoiva esimiestoiminta, hyvä sisäinen tiedottaminen ja koulutus. Uskon että kyseisessä firmassa toimii hyvin sisäinen markkinointi ja se kehittää sitä jatkuvasti.
Hyvällä asiakaspalvelulla on merkitystä minulle asiakkaana. Jos palvelu ei ole hyvää se voi vesittää koko ostopäätöksen. Hyvä asiakaspalvelu on asiantutevaa, asiakas otetaan hyvin huomioon ja tarpeet kartutetaan asiakkaan mukaan. Palvelun pitää olla myös ystävällistä ja reipasta. Hyvästä asiakaspalvelusta tulee hyvä ja positiivinen mieli niin asiakkaalle kuin asiakaspalvelijallekin.
Kaikkissa yrityksissä tulisi varmaan panostaa jo yllämainuttuihin sisäisiin markkinoinnin keinoihin. Sekä olisi tietenkin hyvä että yrityksessä työntekijöillä olisi hyvä työimapiiri, missä on kiva ja mukava työskennellä silloin kaikki asiat toimii hyvin. Uskon että jo pelkästään hyvällä siäisellä toimivuudella ja sillä että kaikki sisäiset keinot toimivat, saavutetaan hyvä työteho ja tyytyväisyys ja se näkyy hyvin menestyvissä firmoista ulospäin. Ne saavat aikaan hyviä tuloksia ja välittävät työntekijöistään. Kun kaikki nämä asiat toimivat hyvin saa yritys aikaan paljon.
"Sisäinen markkinointi on yrityksen omaan henkilökuntaan kohdistuvaa markkinointia. Se ilmenee esimerkiksi koulutuksena, sisäisenä tiedottamisena ja motivoivana johtamistoimintana. Yritys on yhtä vahva kuin sen heikoin työntekijä."
Yrityksen avaintoimintoja
Sisäisen markkinoinninkeinoja ovat mm. motivoiva esimiestoiminta, hyvä sisäinen tiedottaminen ja koulutus. Uskon että kyseisessä firmassa toimii hyvin sisäinen markkinointi ja se kehittää sitä jatkuvasti.
Hyvällä asiakaspalvelulla on merkitystä minulle asiakkaana. Jos palvelu ei ole hyvää se voi vesittää koko ostopäätöksen. Hyvä asiakaspalvelu on asiantutevaa, asiakas otetaan hyvin huomioon ja tarpeet kartutetaan asiakkaan mukaan. Palvelun pitää olla myös ystävällistä ja reipasta. Hyvästä asiakaspalvelusta tulee hyvä ja positiivinen mieli niin asiakkaalle kuin asiakaspalvelijallekin.
Kaikkissa yrityksissä tulisi varmaan panostaa jo yllämainuttuihin sisäisiin markkinoinnin keinoihin. Sekä olisi tietenkin hyvä että yrityksessä työntekijöillä olisi hyvä työimapiiri, missä on kiva ja mukava työskennellä silloin kaikki asiat toimii hyvin. Uskon että jo pelkästään hyvällä siäisellä toimivuudella ja sillä että kaikki sisäiset keinot toimivat, saavutetaan hyvä työteho ja tyytyväisyys ja se näkyy hyvin menestyvissä firmoista ulospäin. Ne saavat aikaan hyviä tuloksia ja välittävät työntekijöistään. Kun kaikki nämä asiat toimivat hyvin saa yritys aikaan paljon.
Kätevästi käsillä
"Markkinointikanava on yrityksen valitsema erilaisten yritysten muodostama ketju, jonka kautta tuote tai palvelu myydään markkinoille. Jakelukanavan kautta välittyy myös tieto tuotteesta. Markkinointikanavan päätehtäviä ovat: informaation hankinta, myynnin tukeminen, asiakaskontaktointiverkoston luominen ja tuotteen fyysinen jakelu.Tämän lisäksi markkinointikanava osallistuu rahoitukseen ja riskinottoon. Samalla markkinointikanavalla on tärkeä tehtävä lajitelmien ja valikoimien muodostumisessa ostajille sopiviksi. Kanavan jäsenet osallistuvat myös neuvotteluihin, joissa päätetään hinnasta ja muista ehdoista, joilla tuotteen omistusoikeus siirretään portaalta toiselle. Markkinointikanavan valintaan vaikuttavat kanavan pituus (välikäsien määrä) ja valikoivuus (miten paljon ja millaisia jälleenmyyjiä) sekä rinnakkaisten kanavien käyttö ja yksittäisten yritysten valinta. Kanavan pituuteen puolestaan vaikuttavat kohderyhmä ja sen ostokäyttäytyminen, tuotteen monimutkaisuus, viestintäkeinot, yrityksen resurssit, tekniikka ja sen hyödyntämismahdollisuudet (esim. internet ja puhelin)."
Markkinointi ja sen toimintaympäristö
Yritys on kehittänyt oman markkinointikanvan. yristy on niin suuri niin sillä on itsellään toiminnassaan kaikki vaiheet. Yritys itse kehittää tuoteen ja valmistaa sen. Sitten se laitetaan myyntiin Applen omiin liikeisiin, mutta se myös myy tuotteitaan joillekin jälleenmyyjille. Suomessa tällaisiä ovat suuremmat atk-liikket ja tavaratalot, mutta olen huomannut että Applen näkyvyys on kokoajan lisääntynyt ja sen tuotteita alkaa samaan yhä useammista paikoista.
Ulkoisen markkinoinnin keinot:
Tuotteen ja yrityksen tunnetuksi tekeminen
• Myönteisen mielikuvan luominen
• Myyntitulosten aikaansaaminen
• Kannattavuus
• Asiakastyytyväisyys
• Kannattavien asiakassuhteiden luominen ja kehittäminen
Sisäisen markkinoinnin keinot:
Sisaäisen markkinoinnin päämäärät:
• Hyvien työntekijöiden palkkaaminen
• Hyvien työntekijöiden säilyttäminen
• Työntekijöiden motivoiminen palvelemaan hyvin ja toimimaan
asiakassuuntaisella tavalla
Lähteet Markkinoinnin maailma
"Markkinointikanava on yrityksen valitsema erilaisten yritysten muodostama ketju, jonka kautta tuote tai palvelu myydään markkinoille. Jakelukanavan kautta välittyy myös tieto tuotteesta. Markkinointikanavan päätehtäviä ovat: informaation hankinta, myynnin tukeminen, asiakaskontaktointiverkoston luominen ja tuotteen fyysinen jakelu.Tämän lisäksi markkinointikanava osallistuu rahoitukseen ja riskinottoon. Samalla markkinointikanavalla on tärkeä tehtävä lajitelmien ja valikoimien muodostumisessa ostajille sopiviksi. Kanavan jäsenet osallistuvat myös neuvotteluihin, joissa päätetään hinnasta ja muista ehdoista, joilla tuotteen omistusoikeus siirretään portaalta toiselle. Markkinointikanavan valintaan vaikuttavat kanavan pituus (välikäsien määrä) ja valikoivuus (miten paljon ja millaisia jälleenmyyjiä) sekä rinnakkaisten kanavien käyttö ja yksittäisten yritysten valinta. Kanavan pituuteen puolestaan vaikuttavat kohderyhmä ja sen ostokäyttäytyminen, tuotteen monimutkaisuus, viestintäkeinot, yrityksen resurssit, tekniikka ja sen hyödyntämismahdollisuudet (esim. internet ja puhelin)."
Markkinointi ja sen toimintaympäristö
Yritys on kehittänyt oman markkinointikanvan. yristy on niin suuri niin sillä on itsellään toiminnassaan kaikki vaiheet. Yritys itse kehittää tuoteen ja valmistaa sen. Sitten se laitetaan myyntiin Applen omiin liikeisiin, mutta se myös myy tuotteitaan joillekin jälleenmyyjille. Suomessa tällaisiä ovat suuremmat atk-liikket ja tavaratalot, mutta olen huomannut että Applen näkyvyys on kokoajan lisääntynyt ja sen tuotteita alkaa samaan yhä useammista paikoista.
Ulkoisen markkinoinnin keinot:
Tuotteen ja yrityksen tunnetuksi tekeminen
• Myönteisen mielikuvan luominen
• Myyntitulosten aikaansaaminen
• Kannattavuus
• Asiakastyytyväisyys
• Kannattavien asiakassuhteiden luominen ja kehittäminen
Sisäisen markkinoinnin keinot:
Sisaäisen markkinoinnin päämäärät:
• Hyvien työntekijöiden palkkaaminen
• Hyvien työntekijöiden säilyttäminen
• Työntekijöiden motivoiminen palvelemaan hyvin ja toimimaan
asiakassuuntaisella tavalla
Lähteet Markkinoinnin maailma
Politikointia?
Apple käyttää hinnoittelussa, ainakin iMacin kohdalla pilkoittua hinnoittelu tapaa, jossa voi osan tietokoneen ominaisuuksista päättä itse. Jos esim. haluaa lisätakuu aikaa tai jos koneeseen haluaa enemmän gigoja tms... Tämä ainakin toimii nettikaupassa. Liikkeessä varmastin toimii ihan samoilla ominaisuuksilla hintojen määräytyminen, mutta uskon tarjolla olevan myös paketoituja hintoja, jotka koostuvat kokonaisuudesta tai tuotteiden yhteishinnasta.
Applen hinnat ovat korkeammat kuin kilpailijoilla, joilla on samankaltaisia tuotteita markkinoilla. Se voi laittaa huoletta hintoihin lisää "extraa" jo pelkästään sen takia että se on pystynyt kasvattamaan itselleen niin hyvän brändin. Yleensä ihmiset ovat valmiita maksamaan enemmän hyvästä laadusta.
Itse olen valmis maksamaan enemmän tuotteesta jonka tiedän olevan laadukas ja tiedän saavani vastinetta rahoilleni. Syitä on monia, miksi valitsin mielummin iMacin kuin PC:n. Päätös ei koostunut pelkästään hinnasta, vaikka olikin kalliimpi kuin muu perustietokone. Päätökseeni vaikutti mm. sen muotoilu ja johdottomuus, sen helppokäyttöisyys ja yksinkertaisuus ja se että se on paljon paremman näköinen kuin "tavallinen kone". Sen käyttöjärjestelmä on helppokäyttöisempi, sekä koneen viruksettomuus.
Lähteet. Markkinoinnin maailma, Bergström& Leppänen
Apple käyttää hinnoittelussa, ainakin iMacin kohdalla pilkoittua hinnoittelu tapaa, jossa voi osan tietokoneen ominaisuuksista päättä itse. Jos esim. haluaa lisätakuu aikaa tai jos koneeseen haluaa enemmän gigoja tms... Tämä ainakin toimii nettikaupassa. Liikkeessä varmastin toimii ihan samoilla ominaisuuksilla hintojen määräytyminen, mutta uskon tarjolla olevan myös paketoituja hintoja, jotka koostuvat kokonaisuudesta tai tuotteiden yhteishinnasta.
Applen hinnat ovat korkeammat kuin kilpailijoilla, joilla on samankaltaisia tuotteita markkinoilla. Se voi laittaa huoletta hintoihin lisää "extraa" jo pelkästään sen takia että se on pystynyt kasvattamaan itselleen niin hyvän brändin. Yleensä ihmiset ovat valmiita maksamaan enemmän hyvästä laadusta.
Itse olen valmis maksamaan enemmän tuotteesta jonka tiedän olevan laadukas ja tiedän saavani vastinetta rahoilleni. Syitä on monia, miksi valitsin mielummin iMacin kuin PC:n. Päätös ei koostunut pelkästään hinnasta, vaikka olikin kalliimpi kuin muu perustietokone. Päätökseeni vaikutti mm. sen muotoilu ja johdottomuus, sen helppokäyttöisyys ja yksinkertaisuus ja se että se on paljon paremman näköinen kuin "tavallinen kone". Sen käyttöjärjestelmä on helppokäyttöisempi, sekä koneen viruksettomuus.
Lähteet. Markkinoinnin maailma, Bergström& Leppänen
Näin minuun osutaan
Markkinointiviestinnän porrasmalli
1. Tietämättömyys
2. Tietoisuus
Viestittään, että yritys/tuote on olemassa. Herätetään huomio: mainonta ja PR.
Ensimmäinen Applen tuote meillä oli jo yli 10 vuotta sitten. Joten itse olen aina ollut tietoinen jollain tapaa kyseisestä yrityksestä. Tuoteet on osoittautuneet hyviksi, eikä ole ollut suurta tarvetta hankkia muuta, kun olen ollut tähän erittäin tyytyväinen.
3. Tuntemus
Viestitään yrityksen/tuotteen ominaisuuksista. Herätetään mielenkiinto: mainonta, SP ja PR.
Apple on ollut hyvä jälkimarkkinoinnissa ja sitä kautta on saanut tietoa uusista tuotteista ja oma mielenkiinto on herännyt ja siitä on ollut helppo jatkaa sen tuotteiden käyttöä hankkimalla niitä lisää aina tarpeen mukaan.
4. Paremmuus
Viestitään, miksi tuote kannattaa ostaa tai miksi kannattaa tulla myymälään. Herätetään ostohalu: mainonta ja SP.
Applen jälkimarkkinointi on toiminut hyvin ja asiakkaat ovat oleet tyytyväisiä vanhoihin tuotteisiin, kun tarvetta tulee on loogista hankkia esim. samasta tuotteesta seuraava malli. Yritys huolehtii hyvin asiakkaistaan ja ymmärtää heidän tarpeet. Mielestäni se ei tuputa liikaa tuotteita vaan panostaa niiden laatuun ja asiakastyytyväisyyteen.
5. Osto
Viestitään oston aikaansaamikseksi. Herätetään toiminta: mainonta, myyntityö ja SP.
Se pyrkii herättämään asiakkaan mielenkiinnon uutta tuotetta kohtaan. Kun se on aina taannut tuotteittensa laadun on asiakkaan helppo uskoa että myös tämä tuote on hyvä ja tarpeellinen. Apple store voi mainostaa vaikka että ostamalla sen ja sen tuotteen saat kaupanpäälle esim. ohjelmapaketin tai iPodin tai jonkinlaista alennusta. Silloin asiakkaan mielenkiinto herää entisestään ja kokee tarjouksen niin hyvänä, että sitä on vaikea sivuuttaa.
6. Vakuuttaminen
Viestitään tyytyväisyyden varmistamiseksi: myyntityö, mainonta, SP ja PR.
Applen on helppo vakuuttaa asiakkaansa, sillä on pitkä kokemus tuoteistaan ja paljon ihmisiä jotka ovat tyytyväisiä sen tuotteisiin. Yrityksen valmiit asiakkaat ovat tyytyväisiä ja kertovat niistä esim. tuttavilleen ja yritys saa sitä kautta myös lisää asiakkaita. Applen tapaan kuuluu hoitaa hyvin jälkimarkkinoiti ja huolehtia hyvin asiakkaistaan.
7. Uusintaosto
Viestitään hyvä syy uusintaostoon. Muistutetaan: mainonta, SP ja myyntityö
Kun yritys hoitaa hyvin jälkimarkkinoinnin, markkinoi uusia tuotteitaan ja huolehtii hyvin vanhoista asiakkaistaa on sen helppo saada heidät ostamaan lisää tuoteitaan.
Lähteet: Markkinoinnin maailma ja Applen kotisivut
Markkinointiviestinnän porrasmalli
1. Tietämättömyys
2. Tietoisuus
Viestittään, että yritys/tuote on olemassa. Herätetään huomio: mainonta ja PR.
Ensimmäinen Applen tuote meillä oli jo yli 10 vuotta sitten. Joten itse olen aina ollut tietoinen jollain tapaa kyseisestä yrityksestä. Tuoteet on osoittautuneet hyviksi, eikä ole ollut suurta tarvetta hankkia muuta, kun olen ollut tähän erittäin tyytyväinen.
3. Tuntemus
Viestitään yrityksen/tuotteen ominaisuuksista. Herätetään mielenkiinto: mainonta, SP ja PR.
Apple on ollut hyvä jälkimarkkinoinnissa ja sitä kautta on saanut tietoa uusista tuotteista ja oma mielenkiinto on herännyt ja siitä on ollut helppo jatkaa sen tuotteiden käyttöä hankkimalla niitä lisää aina tarpeen mukaan.
4. Paremmuus
Viestitään, miksi tuote kannattaa ostaa tai miksi kannattaa tulla myymälään. Herätetään ostohalu: mainonta ja SP.
Applen jälkimarkkinointi on toiminut hyvin ja asiakkaat ovat oleet tyytyväisiä vanhoihin tuotteisiin, kun tarvetta tulee on loogista hankkia esim. samasta tuotteesta seuraava malli. Yritys huolehtii hyvin asiakkaistaan ja ymmärtää heidän tarpeet. Mielestäni se ei tuputa liikaa tuotteita vaan panostaa niiden laatuun ja asiakastyytyväisyyteen.
5. Osto
Viestitään oston aikaansaamikseksi. Herätetään toiminta: mainonta, myyntityö ja SP.
Se pyrkii herättämään asiakkaan mielenkiinnon uutta tuotetta kohtaan. Kun se on aina taannut tuotteittensa laadun on asiakkaan helppo uskoa että myös tämä tuote on hyvä ja tarpeellinen. Apple store voi mainostaa vaikka että ostamalla sen ja sen tuotteen saat kaupanpäälle esim. ohjelmapaketin tai iPodin tai jonkinlaista alennusta. Silloin asiakkaan mielenkiinto herää entisestään ja kokee tarjouksen niin hyvänä, että sitä on vaikea sivuuttaa.
6. Vakuuttaminen
Viestitään tyytyväisyyden varmistamiseksi: myyntityö, mainonta, SP ja PR.
Applen on helppo vakuuttaa asiakkaansa, sillä on pitkä kokemus tuoteistaan ja paljon ihmisiä jotka ovat tyytyväisiä sen tuotteisiin. Yrityksen valmiit asiakkaat ovat tyytyväisiä ja kertovat niistä esim. tuttavilleen ja yritys saa sitä kautta myös lisää asiakkaita. Applen tapaan kuuluu hoitaa hyvin jälkimarkkinoiti ja huolehtia hyvin asiakkaistaan.
7. Uusintaosto
Viestitään hyvä syy uusintaostoon. Muistutetaan: mainonta, SP ja myyntityö
Kun yritys hoitaa hyvin jälkimarkkinoinnin, markkinoi uusia tuotteitaan ja huolehtii hyvin vanhoista asiakkaistaa on sen helppo saada heidät ostamaan lisää tuoteitaan.
Lähteet: Markkinoinnin maailma ja Applen kotisivut
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)