Näin minuun osutaan

Markkinointiviestinnän porrasmalli

1. Tietämättömyys

2. Tietoisuus
Viestittään, että yritys/tuote on olemassa. Herätetään huomio: mainonta ja PR.

Ensimmäinen Applen tuote meillä oli jo yli 10 vuotta sitten. Joten itse olen aina ollut tietoinen jollain tapaa kyseisestä yrityksestä. Tuoteet on osoittautuneet hyviksi, eikä ole ollut suurta tarvetta hankkia muuta, kun olen ollut tähän erittäin tyytyväinen.

3. Tuntemus
Viestitään yrityksen/tuotteen ominaisuuksista. Herätetään mielenkiinto: mainonta, SP ja PR.

Apple on ollut hyvä jälkimarkkinoinnissa ja sitä kautta on saanut tietoa uusista tuotteista ja oma mielenkiinto on herännyt ja siitä on ollut helppo jatkaa sen tuotteiden käyttöä hankkimalla niitä lisää aina tarpeen mukaan.

4. Paremmuus
Viestitään, miksi tuote kannattaa ostaa tai miksi kannattaa tulla myymälään. Herätetään ostohalu: mainonta ja SP.

Applen jälkimarkkinointi on toiminut hyvin ja asiakkaat ovat oleet tyytyväisiä vanhoihin tuotteisiin, kun tarvetta tulee on loogista hankkia esim. samasta tuotteesta seuraava malli. Yritys huolehtii hyvin asiakkaistaan ja ymmärtää heidän tarpeet. Mielestäni se ei tuputa liikaa tuotteita vaan panostaa niiden laatuun ja asiakastyytyväisyyteen.

5. Osto
Viestitään oston aikaansaamikseksi. Herätetään toiminta: mainonta, myyntityö ja SP.

Se pyrkii herättämään asiakkaan mielenkiinnon uutta tuotetta kohtaan. Kun se on aina taannut tuotteittensa laadun on asiakkaan helppo uskoa että myös tämä tuote on hyvä ja tarpeellinen. Apple store voi mainostaa vaikka että ostamalla sen ja sen tuotteen saat kaupanpäälle esim. ohjelmapaketin tai iPodin tai jonkinlaista alennusta. Silloin asiakkaan mielenkiinto herää entisestään ja kokee tarjouksen niin hyvänä, että sitä on vaikea sivuuttaa.

6. Vakuuttaminen
Viestitään tyytyväisyyden varmistamiseksi: myyntityö, mainonta, SP ja PR.

Applen on helppo vakuuttaa asiakkaansa, sillä on pitkä kokemus tuoteistaan ja paljon ihmisiä jotka ovat tyytyväisiä sen tuotteisiin. Yrityksen valmiit asiakkaat ovat tyytyväisiä ja kertovat niistä esim. tuttavilleen ja yritys saa sitä kautta myös lisää asiakkaita. Applen tapaan kuuluu hoitaa hyvin jälkimarkkinoiti ja huolehtia hyvin asiakkaistaan.

7. Uusintaosto
Viestitään hyvä syy uusintaostoon. Muistutetaan: mainonta, SP ja myyntityö

Kun yritys hoitaa hyvin jälkimarkkinoinnin, markkinoi uusia tuotteitaan ja huolehtii hyvin vanhoista asiakkaistaa on sen helppo saada heidät ostamaan lisää tuoteitaan.

Lähteet: Markkinoinnin maailma ja Applen kotisivut